Merhaba! Boostfeel olarak bir sadakat programı sistemi geliştiriyoruz ve bugün size işletme nişlerine göre kategorize edilmiş bazı çalışan metinleri paylaşacağız. Yapmanız gereken tek şey kopyalayıp yapıştırmak - ve harika sonuçlar elde etmek.
Ancak öncelikle, önemli bir uyarı!
Şirketler, uygun push bildirimleri nasıl yapacaklarını bilenler ve istenmeyen mesaj gönderenler olarak ayrılır. Maalesef, ikinciler çoğunluktadır. Bu nedenle, işe yarayan bir araç elde etmek istiyorsanız, bu üç küçük ipucunu dikkatlice okuyun:
Şirketler, uygun push bildirimleri nasıl yapacaklarını bilenler ve istenmeyen mesaj gönderenler olarak ayrılır. Maalesef, ikinciler çoğunluktadır. Bu nedenle, işe yarayan bir araç elde etmek istiyorsanız, bu üç küçük ipucunu dikkatlice okuyun:
Bültenlerle ilgili en kötü şey spamdır
Müşterinin geldiği ve "Mesajlarınızı göndermeyi bırakın. Bir şey istediğimde, size herhangi bir bildirim olmadan gelirim!" dediği hoş olmayan bir his olduğunu biliyorsunuz. Bu nedenle, sipariş durumu güncellemeleri, rezervasyon bildirimleri gibi bilgilendirme mesajları hariç aylık olarak en fazla 2-3 mesaj gönderin. Evet, dayanması zor ama lütfen! Müşteriler de aynı şekilde tepki verecekler.
Müşterinin geldiği ve "Mesajlarınızı göndermeyi bırakın. Bir şey istediğimde, size herhangi bir bildirim olmadan gelirim!" dediği hoş olmayan bir his olduğunu biliyorsunuz. Bu nedenle, sipariş durumu güncellemeleri, rezervasyon bildirimleri gibi bilgilendirme mesajları hariç aylık olarak en fazla 2-3 mesaj gönderin. Evet, dayanması zor ama lütfen! Müşteriler de aynı şekilde tepki verecekler.
Mesajınıza yaratıcılık ekleyin
Dönüşüm oranları için, müşterinin her gün aynı mesajı alması ölümcüldür: "Günaydın, bugün sizi bekliyoruz!"
Dönüşüm oranları için, müşterinin her gün aynı mesajı alması ölümcüldür: "Günaydın, bugün sizi bekliyoruz!"
Bültenlerinizi kişiselleştirin ve otomatikleştirin
Bunun için, modern mobil ücretsiz push bildirim hizmetlerini tercih edin. "Uçuşta" yapmayın; tasarruf geri ödeme yapmaz. Bir SMS mesajının maliyeti 0,02 $ iken, iki haftada 30.000 müşteriye SMS bülteni maliyeti 1.472 $ iken, push bildirimleri ücretsizdir.
Aşağıda, müşteri sadakatini artırmak için 32 adet mobil push bildirim metin örneği hazırladık.
Bunun için, modern mobil ücretsiz push bildirim hizmetlerini tercih edin. "Uçuşta" yapmayın; tasarruf geri ödeme yapmaz. Bir SMS mesajının maliyeti 0,02 $ iken, iki haftada 30.000 müşteriye SMS bülteni maliyeti 1.472 $ iken, push bildirimleri ücretsizdir.
Aşağıda, müşteri sadakatini artırmak için 32 adet mobil push bildirim metin örneği hazırladık.
Customer retention is the cheapest way to increase revenue. You don’t pay for new customers, but you remind old ones about you.
Bu mesajların işletmeler için değeri otomasyon ve kişiselleştirme konusunda yatmaktadır. Ad, ürün adı ve puan bakiyesi veritabanınızdan otomatik olarak eklenmelidir.
Müşterileri tutmak için yapılan çoğu eylem, süresi dolan bonuslara dayanmaktadır. Bu, bir müşteri biriktirdiği bonusu hiç kullanmazsa işletmenin bir şey kaybetmeyeceği için faydalıdır. Sadece şimdi harekete geçirmek için verilen bonuslar gibi, belirli bonuslar süresi dolabilir.
Bazı bildirim metinleri de kart sahipleri arasında otomatik çekiliş gibi ilginç promosyonlara katılmaya teşvik edebilir (trajik posta aşağıda açıklanmıştır).
Müşterileri tutmak için yapılan çoğu eylem, süresi dolan bonuslara dayanmaktadır. Bu, bir müşteri biriktirdiği bonusu hiç kullanmazsa işletmenin bir şey kaybetmeyeceği için faydalıdır. Sadece şimdi harekete geçirmek için verilen bonuslar gibi, belirli bonuslar süresi dolabilir.
Bazı bildirim metinleri de kart sahipleri arasında otomatik çekiliş gibi ilginç promosyonlara katılmaya teşvik edebilir (trajik posta aşağıda açıklanmıştır).
Bir kahve dükkanı için push bildirim örnekleri:
- “Arkadaşlığımız en değerli şeydir. Bu yüzden size 150 sadakat puanı veriyoruz. Gel ve favori kapuçinonuzu alın.”
- “Kahve severleri uyarıyoruz ☕ Beslenme uzmanıyla bir canlı yayın yapıyoruz: ‘Kafein gerçekten zararlı mı?’ Instagram'da görüşürüz!”
- “Puanlarınız yakında süresi dolacak! 🔥 5 Aralık'a kadar en az 100 rublelik bir satın alma yaparak puanlarınızı koruyun. Kullanabileceğiniz 560 puanınız var.”
- “Sevgili kahve sever dostumuz! Siparişinizi zaten hazırlıyoruz: kapuçino ve ton balıklı sandviç. 15 dakika içinde hazır olacak. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz 😌”
- “Gel ve al! 💃 Size 100 sadakat puanı veriyoruz, bu bir ücretsiz kahveye eşdeğerdir. Bu puanlar 3 gün içinde geçerliliğini yitirecek.”
- Bu metin sadece ilk satın alma sonrasında gönderilir ve bonus sadece ikinci satın almada kullanılabilir: “Uygulamamızı yüklediğiniz için teşekkür ederiz! İşte size 300 hoş geldin puanı. Bunları satın alma işleminizin %70'ini ödemek için kullanın.”
- “Favori kruvasanınız artık ahududu sosuyla birlikte geliyor. Ödemede 7905 promosyon kodunu belirtin ve bedava deneyin.”
- “Çift geri ödeme 🚀 2:00 PM'den 4:00 PM'ye kadar favori içeceklerinizi ve yemeklerinizi satın alın ve ekstra bonus kazanın.”
Bir restoran için push bildirim örnekleri:
3. Sadece VIP müşteriler için özel fırsatlar: "Sadece size özel yeni bir fiyat: karbonara makarna 230 rubleye. 100 ruble indirim. VIP misafirler için düşük fiyatlar 3 gün geçerlidir!"
4. Bir kullanıcı 50 metre yarıçapı içinden geçtiğinde, bonusları ve favori ürününü hatırlatan bir bildirim gönderin: "Favori sıcak Margherita pizzanız sizin için bekliyor. İstediğiniz gibi her şey!"
5. "Hafta sonu planlarınız var mı? Şimdi 4 kişilik bir masa rezervasyonu yapın ve ücretsiz bir pizza kazanın! Rezervasyon linki: ..."
6. Doğum günü kutlayanların doğum gününü sizinle kutlamalarını sağlamak için pazarlama hunisi:
- Cuma akşamı için başarılı bir caz etkinliği pazarlama hunisi:
- Pazartesi günü, "Rahatlama planı yapmak için harika bir gün! Cuma günü sizin için bir caz akşamı hazırlıyoruz." yazılı bilgilendirici bir push bildirimi gönderin.
- Salı günü, şimdi hemen bir masa rezervasyonu yaparken 200 geçerli süresi dolan bonus teklif eden bir push bildirimi gönderin: "Cuma caz akşamı için masa rezervasyonu yaparken 200 bonus kazanın. Rezervasyon linki: ..."
- Perşembe günü dönüşüm push bildirimi gönderin ve şimdi hemen bir masa rezervasyonu yaparken 300 geçerli süresi dolan bonus teklif edin: "Hooray, yarın cuma! Caz akşamı için masa rezervasyonu yapın ve 300 bonus kazanın. Rezervasyon linki: ..."
3. Sadece VIP müşteriler için özel fırsatlar: "Sadece size özel yeni bir fiyat: karbonara makarna 230 rubleye. 100 ruble indirim. VIP misafirler için düşük fiyatlar 3 gün geçerlidir!"
4. Bir kullanıcı 50 metre yarıçapı içinden geçtiğinde, bonusları ve favori ürününü hatırlatan bir bildirim gönderin: "Favori sıcak Margherita pizzanız sizin için bekliyor. İstediğiniz gibi her şey!"
5. "Hafta sonu planlarınız var mı? Şimdi 4 kişilik bir masa rezervasyonu yapın ve ücretsiz bir pizza kazanın! Rezervasyon linki: ..."
6. Doğum günü kutlayanların doğum gününü sizinle kutlamalarını sağlamak için pazarlama hunisi:
- Doğum gününden 10 gün önce, bonus sayılarını ve kişisel indirimlerini hatırlatın: "Hooray, doğum gününüz yaklaşıyor! Tüm doğum günü kutlayanlara %10 indirim sunuyoruz."
- Doğum gününden 3 gün önce, kişisel indirimlerini hatırlatın ve bonuslarını ödüllendirin: "Doğum gününüz şerefine hediyeler veriyoruz: 300 bonus ve tüm menüde %10 kişisel indirim. Sizi ve misafirlerinizi bekliyoruz!"
- Doğum gününde sabahın erken saatlerinde selamlama, hediye ve kişisel indirim gönderin: "Sevgili (isim), doğum günün kutlu olsun! Bugün sizi hediyelerle bekliyoruz: şefin lezzetli sürprizi,
7. Bayram günlerinde bir bildirim gönderin: 1 Eylül, Yeni Yıl, Noel, 23 Şubat, 8 Mart, 14 Şubat, Öğrenciler Günü, Maslenitsa, 1 Mayıs - İşçi Bayramı, 9 Mayıs, 1 Haziran - Çocuk Bayramı: "(İsim), mutlu (bayram) ...".
Bir giyim mağazası için bildirim örnekleri:
- "Black Friday Kırmızı Fiyatlar! Sadece 23-26 Kasım tarihleri arasında, çoğu ürünümüzde %30'a varan indirimlerimiz var. Sizi bekliyoruz!"
- "Yeni koleksiyon! Eteklerinizle uyumlu klasik gömleklerimiz geldi. Gelip en iyi kombinasyonu seçmenize yardımcı olalım."
- "En iyi görünüm için yarışma düzenliyoruz! Mağazamızda kıyafetler oluşturun, fotoğraf çekin ve bize gönderin. Sonuçlar 31 Mart'ta açıklanacak! Daha fazla detay için: link"
- "Yeni buluşma yeri! Artık yeni adresimizdeyiz: Kirova 120, Novosibirsk. Sizi bekliyoruz."
- "Bizi son ziyaretinizden bu yana biraz zaman geçti. Sizi özledik! Yeni koleksiyonumuz için 550 bonus puan kazanın. Bu puanlar 3 gün içinde geçerlidir! Bakiyeniz: 1070 bonus puan."
Bir sinema için bildirim örnekleri:
- "Matrix büyük ekranda geri döndü! Neo ve Trinity ne oldu? 23 Aralık'ta Dominion'da öğrenin."
- "Daha büyük gruplar daha fazla tasarruf eder! 6 kişilik bir sinema seansı bir çekle satın alın ve büyük boy mısır hediyesi kazanın."
- "Ekstra nakit para kazanın! Hafta içi 10:00-16:00 saatleri arasında bizimle gelin ve nakit paranızı ikiye katlayın."
- "Yeni bir oyun alanı açtık! Yeni ekipmanlar, heyecan verici oyunlar, uygun fiyatlar - hepsi sinemamızın 2. katında sizi bekliyor."
- "Sadece bizi ziyaret ettiğiniz için 300 bonus puan kazanın. Satın almanızın %70'ini ödemek için kullanın. Bonus puanlar 3 gün boyunca geçerlidir!"
- "Dennis Villeneuve'den uzun zamandır beklenen prömiyer! Dune'u sadece üç gün içinde büyük Dolby Atmos ekranında izleyin. Prömiyer biletlerinizi önceden ayırtın!"
Fast food için push bildirimleri örnekleri:
- Müşterileri zamana göre segmente ayırın: 07:40, 12:15, 17:40 ve bugünkü kahvaltı, öğle ve akşam yemeği menüsünü gönderin. Metin: "Günaydın (ad)! Bugün kahvaltı için, pirinç lapası ve senin favori tarçınlı rulmanlarımız var. Verimli bir gün geçirin".
- Kart sahipleri arasında haftalık çekiliş. Sosyal medyadaki yarışmalara alternatif olan farkı, burada otomatik olarak yapılması ve sadece gerçek müşteriler arasında yapılmasıdır. İşletme, çekiliş için hediye seçeneklerini önceden belirler ve her hafta sadakat programı otomatik olarak yapar: tüm müşterilerden veya VIP müşterilerden bir kazananı seçer (segmenti kendiniz seçersiniz). Push bildirim metni: "Harika, bu ay haftalık bir çekiliş düzenleyeceğiz! Hiçbir şey yapmanız gerekmiyor, sadece misafirimiz olmaya devam edin. Mesajımızı bekleyin, kazanan siz olabilirsiniz."
- "Kazandınız! Tebrikler, haftalık çekilişimizin kazananı oldunuz. Ödülünüz iki kişilik bir akşam yemeği. 7 gün içinde gelin ve ödülünüzü alın. Daha fazlasını öğrenmek için burayı tıklayın: bağlantı."
- Yılbaşı sonrası posta, örneğin 4 Ocak: "Tüm bu şık yemeklerden bıktınız mı? Annemizin sıcak rulmanı gibi basit ve tanıdık bir şey mi özlediniz? Sipariş verin, biz zaten açığız!"
- "Yine oluyor! Tüm pazar boyunca aile yemeklerinde %30'a kadar indirimler ve daha fazlası. Tüm aileyi getirin!"
- "(Ad), siparişinizi aldık. Leziz, sıcak pizzanız 40 dakika içinde teslim edilecektir. Eğer geç kalırsak - bizden kaynaklanıyor. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!"
- "Doğum günümüzü kutlamak için bir çekiliş düzenliyoruz. 1000 rubleden fazla bir satın alma yapın ve çekilişe katılın!"
Müşteri segmentasyonu hakkında birkaç kelime:
Push bildirimleri göndermeden önce müşteri segmentasyonu yapmak önemlidir. Bir müşteri sadakat programına katıldığı anda, satın alma geçmişini kaydetmeye başlamalısınız: ne satın alıyor, ne kadar harcıyor ve ne sıklıkla geliyor. Aşağıda, bir kahve dükkanı için müşteri segmentasyonuna dair bir örnek verilmiştir:
Push bildirimleri göndermeden önce müşteri segmentasyonu yapmak önemlidir. Bir müşteri sadakat programına katıldığı anda, satın alma geçmişini kaydetmeye başlamalısınız: ne satın alıyor, ne kadar harcıyor ve ne sıklıkla geliyor. Aşağıda, bir kahve dükkanı için müşteri segmentasyonuna dair bir örnek verilmiştir:
- VIP misafirler: ortalama fiş tutarı 200 rubleden fazla, aylık ziyaret sayısı 25'ten fazla;
- potansiyel sadık müşteriler: aylık ziyaret sayısı 1, hoş geldin bonusları aldıktan sonra 2 hafta içinde geri dönmedi;
- kaybedilmiş müşteriler: son satın alma işleminden bu yana 40 gün geçti;
- kaybetme riski olan müşteriler: son satın alma işleminden bu yana 20 gün geçti;
- sadık müşteriler: aylık ziyaret sayısı 5.
Bu durumda, her müşterinin LTV'sini hesaplamak mümkün olacak ve bu parametreye dayanarak müşterilere statüler ve bonuslar verilebilir. Örneğin, sıfır LTV'ye sahip bir müşteri, şirket için gelir oluşturmadığı için bonus veya hediye almamalıdır, ancak VIP müşteriler özel promosyonlara katılma, artan nakit geri ödeme vb. fırsatlara sahip olabilir.
Segmentasyon ayrıca kişiselleştirilmiş postalar yapmaya yardımcı olabilir. Örneğin, kapuçino severlere Amerikano promosyonu sunmayız.
Segmentasyon ayrıca kişiselleştirilmiş postalar yapmaya yardımcı olabilir. Örneğin, kapuçino severlere Amerikano promosyonu sunmayız.
Özet:
Müşteri memnuniyetine odaklanın, ücretsiz ve etkilidir. Sadakat programını uygulamak istiyor musunuz? işletmeniz için ilginç ve faydalı push bildirim senaryoları geliştireceğiz.
Müşteri memnuniyetine odaklanın, ücretsiz ve etkilidir. Sadakat programını uygulamak istiyor musunuz? işletmeniz için ilginç ve faydalı push bildirim senaryoları geliştireceğiz.