Günümüzde restoran ve kafeler arasındaki rekabet her geçen gün artıyor. Yeni müşteriler çekmek giderek daha maliyetli hale gelirken, mevcut müşterileri elde tutmak özel bir yaklaşım gerektirir. Sadakat programları, sadece yeni müşteriler çekmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterileri de elde tutarak başarılı bir işletmenin ayrılmaz bir parçası haline gelir.
Bu makalede, Boostfeel sadakat programını üç yıl boyunca kullanan bir müşterinin hikayesini inceleyeceğiz. Anahtar performans göstergelerini ayrıntılı olarak analiz edecek ve programın işlerine nasıl etki ettiğini öğreneceğiz.
Boostfeel Sadakat Hizmetine Giriş
Boostfeel, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için oluşturulmuştur. Hizmet, elektronik sadakat kartları oluşturucu, hiper kişiselleştirilmiş gönderimler, bonus programları ve müşteri verisi analitiği gibi çeşitli işlevler sunar.
Boostfeel, push bildirim metinleri ve ürün önerileri için AI kullanır.
Kafelerin Karşılaştığı Sorunlar
Bir kafenin sahibi veya pazarlamacısı olarak muhtemelen aşağıdaki sorunlarla karşılaşmışsınızdır:
Bu sorunlar, işinizin büyümesini ciddi şekilde engelleyebilir. İşte bu noktada Boostfeel devreye girer.
- Yeni müşteri çekmenin yüksek maliyeti
- Düşük müşteri geri dönüş oranı
- Pazarlama çabalarının etkinliğini kesin olarak ölçme zorluğu
- Müşterilere özel tekliflerin eksikliği
Bu sorunlar, işinizin büyümesini ciddi şekilde engelleyebilir. İşte bu noktada Boostfeel devreye girer.
Müşteri 1 - 26 Şubeli Kafe
İş Tanımı: Tüm kafeler, şehrin en yoğun nüfuslu bölgelerinde bulunmaktadır. Boostfeel kullanılmadan önce kafe sayısı 17 idi. Üç yıl içinde şube sayısı 26 kafeye yükseldi.
Boostfeel Sadakat Hizmeti ile Çalışmanın Başlangıcı: Temmuz 2021
Ana Hedef: Geleneksel plastik kartlı programı modern bir elektronik sadakat programıyla değiştirmek, müşteri veritabanını dijitalleştirmek ve müşteri sadakati ile elde tutma yoluyla geliri artırmak.
Sadakat Programının Yapısı:
3 yıl boyunca çeşitli kampanyalar ve otomatik senaryolar başlatıldı. Birkaç örneği inceleyelim.
Boostfeel Sadakat Hizmeti ile Çalışmanın Başlangıcı: Temmuz 2021
Ana Hedef: Geleneksel plastik kartlı programı modern bir elektronik sadakat programıyla değiştirmek, müşteri veritabanını dijitalleştirmek ve müşteri sadakati ile elde tutma yoluyla geliri artırmak.
Sadakat Programının Yapısı:
- Her satın alma için biriken bonus sistemi - %2 geri ödeme
- Sadakat programı katılımcıları için kişiselleştirilmiş teklifler
- Bayramlar ve doğum günleri için özel kampanyalar
- Otomatik gönderimler ve bonus tahsisi
- Otomatik senaryolar
3 yıl boyunca çeşitli kampanyalar ve otomatik senaryolar başlatıldı. Birkaç örneği inceleyelim.
Sadakat Programının Çalışma Örnekleri
Kişiselleştirilmiş Teklif Örneği:
Bu tür kampanyaların dönüşüm oranı, müşterinin tercihleri dikkate alındığı için daha yüksektir. Bu, üç amacı yerine getirir:
1. Yeni bir alışkanlık oluşturma (kahve ile birlikte donut alma), bu da ortalama sepet tutarını artırır.
2. Daha büyük boyutta kahve satın almayı teşvik etme, bu da geliri artırır.
3. Kafede yoğun olmayan saatlerde alışveriş yapmayı teşvik etme.
- Hizmet, müşteri alışveriş geçmişini veri tabanında saklayarak sevdiği ürünleri belirler.
- Ardından, müşteri için bir segment oluşturur, örneğin "laktozsuz sütlü kapuçino sever".
- Hizmet, "Laktozsuz sütlü kapuçino satın aldığınızda, yanında bir donut hediye! Kampanya 10:00 - 12:00 saatleri arasında XL boy kahve alımlarında geçerlidir" metinli mobil push bildirimi gönderir.
Bu tür kampanyaların dönüşüm oranı, müşterinin tercihleri dikkate alındığı için daha yüksektir. Bu, üç amacı yerine getirir:
1. Yeni bir alışkanlık oluşturma (kahve ile birlikte donut alma), bu da ortalama sepet tutarını artırır.
2. Daha büyük boyutta kahve satın almayı teşvik etme, bu da geliri artırır.
3. Kafede yoğun olmayan saatlerde alışveriş yapmayı teşvik etme.
Müşteri Kaybını Kontrol Örneği:
Hizmet, son alışveriş tarihini belirler ve bonus tahsis eder. Örneğin, müşteri 30 gün içinde alışveriş yapmazsa, satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için sona eren bonuslar tahsis edilir, böylece müşteri kaybı kontrol edilir.
Hizmet, son alışveriş tarihini belirler ve bonus tahsis eder. Örneğin, müşteri 30 gün içinde alışveriş yapmazsa, satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için sona eren bonuslar tahsis edilir, böylece müşteri kaybı kontrol edilir.
Uygulama Öncesi ve Sonrası Anahtar Göstergeler
Boostfeel kullanılmadan önce dijitalleştirilmiş veri olmadığı için müşteri sadakat oranını (CRR) kesin olarak belirlemek mümkün değildir. Bu nedenle, hizmetin ikinci ve üçüncü yıllarındaki metrikleri karşılaştırıyoruz.
Ortalama CRR:
Ortalama Sepet Tutarı:
Gelir:
Aktif Müşteri Sayısı:
Boostfeel Sadakat Hizmeti ile Ne Kadar Kazanıldı?
Veri Girişleri:
Hesaplamalara Göre Veriler:
Sonuç: Müşteri 1, Boostfeel hizmeti ile bir yıl içinde 2,023,146 TL ek gelir elde etti.
Ortalama CRR:
- 2023 yılı: %62
- 2024 yılı: %69
Ortalama Sepet Tutarı:
- 2023 yılı: 93.67 TL
- 2024 yılı: 105.85 TL
Gelir:
- 2023 yılı: 62,566,951 TL
- 2024 yılı: 78,881,173 TL
Aktif Müşteri Sayısı:
- 2023 yılı: 32,311
- 2024 yılı: 34,649 (%7 artış)
Boostfeel Sadakat Hizmeti ile Ne Kadar Kazanıldı?
Veri Girişleri:
- Hizmet abonelik ücreti: 124,700 TL yıllık
- Bonus harcamaları: 1,577,172 TL
- Toplam sadakat programı kullanıcıları: 53,560 kişi
- Aktif kullanıcılar (1+ alışveriş yapanlar): 34,649 kişi
Hesaplamalara Göre Veriler:
- Tüm kullanıcıların %64'ü aktif
- Aktif kullanıcıların geliri: 59,876,727 TL
- Bir aktif kullanıcının geliri: 1,728 TL
- Aktif kullanıcı sayısındaki yıllık artış: %7 (2,338 kişi)
- Aktif kullanıcılardan elde edilen gelir artışı: 4,046,341 TL
- Bonus harcamaları dikkate alındığında gelir: 2,171,346 TL
- Abonelik ücreti dikkate alındığında net gelir: 2,023,146 TL
Sonuç: Müşteri 1, Boostfeel hizmeti ile bir yıl içinde 2,023,146 TL ek gelir elde etti.
Sonuç
Boostfeel sadakat programı, müşteri sadakatini önemli ölçüde artırdı ve işin gelirini yükseltti. Kişiselleştirilmiş teklifler ve müşteri kaybının kontrolü sayesinde, müşteri mevcut müşterileri korumakla kalmadı, aynı zamanda yeni müşteriler de çekti, bu da gelirin ve ortalama sepet tutarının artmasını sağladı.
Eğer siz de müşteri sadakati ile ilgili sorunları çözmek ve gelirinizi artırmak istiyorsanız, Boostfeel sadakat programı tam da ihtiyacınız olan şeydir. İşletmenizi başarılı ve kazançlı hale getirmek için çözümlerimizi kullanın!
Diğer müşteri yorumlarımızı YouTube kanalımızda izleyebilirsiniz.