Restoranınızda ya da kafede her şeyin mükemmel olduğunu düşünüyorsunuz: lezzetli yemekler, hoş ortam, güler yüzlü personel... Ama misafirler tekrar gelmiyor mu? İşin sırrı sadece lezzette değil, misafirlerin davranışlarını ve psikolojilerini anlamakta gizli.
Bu yazıda, misafirlerin neden geri gelmediğine dair 20 psikolojik nedeni ve bu sorunları nasıl çözebileceğinizi anlatıyoruz. Özellikle Boostfeel gibi sadakat sistemleri ile uygulayabileceğiniz pratik yöntemleri bulacaksınız.
Bu yazıda, misafirlerin neden geri gelmediğine dair 20 psikolojik nedeni ve bu sorunları nasıl çözebileceğinizi anlatıyoruz. Özellikle Boostfeel gibi sadakat sistemleri ile uygulayabileceğiniz pratik yöntemleri bulacaksınız.
1. Misafirinizde “Duygusal Bağ” Oluşmadı
Psikoloji: İnsanlar somut detayları değil, yaşadıkları duyguları hatırlar.
❌ Duygu yoksa, hatırlama ve geri gelme de yoktur.
✅ Çözüm: Misafirinize küçük sürprizler yapın; jestler, teşekkür mesajları ya da Boostfeel ile anında dijital teşekkür gönderin.
❌ Duygu yoksa, hatırlama ve geri gelme de yoktur.
✅ Çözüm: Misafirinize küçük sürprizler yapın; jestler, teşekkür mesajları ya da Boostfeel ile anında dijital teşekkür gönderin.
2. Tekrar Gelme Alışkanlığı Oluşmadı
Psikoloji: Alışkanlıklar tekrarlarla kurulur.
❌ Bir kere gelmek yetmez.
✅ Çözüm: Misafirle iletişimi düzenli tutun. Boostfeel ile otomatik hatırlatmalar ve ödüllerle alışkanlık yaratabilirsiniz.
❌ Bir kere gelmek yetmez.
✅ Çözüm: Misafirle iletişimi düzenli tutun. Boostfeel ile otomatik hatırlatmalar ve ödüllerle alışkanlık yaratabilirsiniz.
3. Misafir “Kendi Mekanı” Olduğunu Hissetmedi
Psikoloji: İnsanlar ait oldukları, kendilerini özel hissettikleri yerleri tercih eder.
❌ Anonim yerler geri dönüş sağlamaz.
✅ Çözüm: Misafirlerin isimleriyle hitap edin, kişiye özel teklifler sunun.
❌ Anonim yerler geri dönüş sağlamaz.
✅ Çözüm: Misafirlerin isimleriyle hitap edin, kişiye özel teklifler sunun.
4. İçsel Ödül Almadı
Psikoloji: İnsan beyni ödül sistemiyle çalışır.
❌ Yalnızca yemek yeterli değil.
✅ Çözüm: Misafirlerinizi küçük ödüllerle motive edin. Boostfeel ile puan biriktirme ve kullanma imkanı sunabilirsiniz.
❌ Yalnızca yemek yeterli değil.
✅ Çözüm: Misafirlerinizi küçük ödüllerle motive edin. Boostfeel ile puan biriktirme ve kullanma imkanı sunabilirsiniz.
5. Beklentileri ile Deneyimleri Uyuşmadı
Psikoloji: Beklenti-davranış uyumsuzluğu, memnuniyetsizlik yaratır.
❌ Küçük farklılıklar bile geri dönüşü engeller.
✅ Çözüm: Misafirlerinizi dinleyin, geri bildirim toplayıp hızlıca çözüm üretin.
❌ Küçük farklılıklar bile geri dönüşü engeller.
✅ Çözüm: Misafirlerinizi dinleyin, geri bildirim toplayıp hızlıca çözüm üretin.
6. Ziyaretin Sonu Ritüeli Eksik
Psikoloji: İnsanlar son anları daha çok hatırlar.
❌ Kapanış basit olursa etki azalır.
✅ Çözüm: Ziyaret sonrası küçük teşekkür, dijital kupon, fotoğraf gibi etkinlikler yapın.
❌ Kapanış basit olursa etki azalır.
✅ Çözüm: Ziyaret sonrası küçük teşekkür, dijital kupon, fotoğraf gibi etkinlikler yapın.
7. Tekrar Gelmek İçin Tetikleyici Yok
Psikoloji: Davranış tetikleyicilerle başlar.
❌ Hatırlatma yoksa geri dönüş olmaz.
✅ Çözüm: Boostfeel ile otomatik e-posta veya SMS hatırlatmaları kurun.
❌ Hatırlatma yoksa geri dönüş olmaz.
✅ Çözüm: Boostfeel ile otomatik e-posta veya SMS hatırlatmaları kurun.
8. Sadakat Programının Değeri Anlaşılamadı
Psikoloji: İnsanlar anlamlı ve erişilebilir ödüllere bağlanır.
❌ Karmaşık veya değersiz programlar işe yaramaz.
✅ Çözüm: Basit ve adil ödül sistemleri kurun.
❌ Karmaşık veya değersiz programlar işe yaramaz.
✅ Çözüm: Basit ve adil ödül sistemleri kurun.
9. Kontrol Hissi Eksik
Psikoloji: İnsanlar kontrolü ellerinde tutmak ister.
❌ Puanların nasıl kullanılacağı belirsizse ilgisiz kalırlar.
✅ Çözüm: Boostfeel’de kolay erişilebilir arayüzle misafirlere kontrol sunun.
❌ Puanların nasıl kullanılacağı belirsizse ilgisiz kalırlar.
✅ Çözüm: Boostfeel’de kolay erişilebilir arayüzle misafirlere kontrol sunun.
10. Deneyimini Paylaşma Motivasyonu Yok
Psikoloji: İnsanlar sosyal statü için paylaşım yapar.
❌ Paylaşmaya teşvik yoksa ağızdan ağıza pazarlama olmaz.
✅ Çözüm: Tavsiye edenlere ödül verin.
❌ Paylaşmaya teşvik yoksa ağızdan ağıza pazarlama olmaz.
✅ Çözüm: Tavsiye edenlere ödül verin.
11. Olumsuz Duygular Yenilenmedi
Psikoloji: Kötü günler kötü anılar bırakır.
✅ Çözüm: Düzenli iletişimle olumlu hatırlatmalar yapın.
✅ Çözüm: Düzenli iletişimle olumlu hatırlatmalar yapın.
12. Sadakat Programı Karmaşık ve Kullanışsız
Psikoloji: İnsanlar kolay ve hızlı işlemleri tercih eder.
✅ Çözüm: Boostfeel, uygulama gerektirmeden çalışır; misafiriniz rahat eder.
✅ Çözüm: Boostfeel, uygulama gerektirmeden çalışır; misafiriniz rahat eder.
13. Tekrar Ziyaretin Faydası Anlaşılmadı
Psikoloji: İnsanın “akıllı seçim” yaptığına inanması önemli.
✅ Çözüm: Boostfeel ile daha çok geldikçe artan avantajlar sunun.
✅ Çözüm: Boostfeel ile daha çok geldikçe artan avantajlar sunun.
14. Güven Eksikliği
Psikoloji: Şeffaf olmayan programlara güven olmaz.
✅ Çözüm: Kurallar açık ve net olsun.
✅ Çözüm: Kurallar açık ve net olsun.
15. Sosyal Kanıt Eksik
Psikoloji: İnsanlar başkalarının tercihlerini takip eder.
✅ Çözüm: Boostfeel’de yorum ve fotoğraf paylaşımı teşvik edin.
✅ Çözüm: Boostfeel’de yorum ve fotoğraf paylaşımı teşvik edin.
16. Tekdüze Deneyim
Psikoloji: Yenilik heyecan yaratır.
✅ Çözüm: Menü ve kampanyaları dönemsel değiştirin.
✅ Çözüm: Menü ve kampanyaları dönemsel değiştirin.
17. Teşvik Zinciri Eksik
Psikoloji: Süreç planlı olmalı.
✅ Çözüm: Boostfeel ile adım adım ödüllendirin.
✅ Çözüm: Boostfeel ile adım adım ödüllendirin.
18. Personel Motivasyonu Yetersiz
Psikoloji: Personelin bağlılığı müşteri deneyimini etkiler.
✅ Çözüm: Çalışanlara da ödül sistemi kurun.
✅ Çözüm: Çalışanlara da ödül sistemi kurun.
19. Geri Bildirim Alınmadı
Psikoloji: Misafirler duyulmak ister.
✅ Çözüm: Anında geri bildirim talebi ve teşekkür.
✅ Çözüm: Anında geri bildirim talebi ve teşekkür.
20. İlişki Yerine İşlem Odaklı Yaklaşım
Psikoloji: Sadakat, ilişki temelli olur.
✅ Çözüm: Boostfeel ile topluluk ve iletişim odaklı yaklaşın.
✅ Çözüm: Boostfeel ile topluluk ve iletişim odaklı yaklaşın.
🎯 Sonuç
Misafir davranışlarını anlamak, onların kalbini kazanmanın anahtarıdır. Boostfeel ile misafirlerinizi dijital olarak izleyip, motive ederek, sadakati gerçek alışkanlığa dönüştürebilirsiniz.
Siz de ücretsiz strateji danışmanlığı için boostfeel.com’u ziyaret edin.
Siz de ücretsiz strateji danışmanlığı için boostfeel.com’u ziyaret edin.
Misafir Sadakati Kontrol Listesi'ni buradan indirin!
Son olarak:
Bu kontrol listesi, restoranınızda veya kafede misafir sadakatini artırmak için güçlü bir araçtır. Ekibinizle birlikte düzenli olarak gözden geçirin ve her “Hayır” cevabı için aksiyon planı oluşturun.
Boostfeel sadakat programı ile bu süreci kolayca dijitalleştirip, misafirlerinizi mutlu edecek adımları otomatik hale getirebilirsiniz.
Boostfeel sadakat programı ile bu süreci kolayca dijitalleştirip, misafirlerinizi mutlu edecek adımları otomatik hale getirebilirsiniz.