Vakalarımız
Blog
Bilgi bankası
Hakkımızda
Giriş yap
En
Kurulum talebi
En
  • Ana
    /
  • Müşterilerle çalışmak
    /
  • Sisteme müşteri nasıl eklenir

CRM Analizi: En Kârlı Müşteriyi Nasıl Tespit Eder ve Kaybı Önlersiniz?

Müşterimiz olan bir kafe’nin Boostfeel paneli üzerinde yaptığımız analiz sonucunda çok ciddi bir anomali tespit ettik. Kısaca durum şu: İşletme, en değerli müşterilerinden birini kaybediyor.
Bu müşteri, işletmeye daha önce 7.112 ₺ kazandırmış. Ancak 198 gündür işletmeye hiç gelmemiş.
  • Herhangi bir şikâyette bulunmamış.
  • Olumsuz bir yorum yazmamış.
  • Sadece gelmeyi bırakmış.

Doğru analitik araçlar yoksa, bu tür müşterilerin kaybedildiğini çoğu işletme fark etmez bile.

Daha da kritik olan şu:
Bu müşterinin sadakat kartında hâlâ 469 puan bulunuyor. Yani aslında tekrar gelmeyi planlamış, ancak bu gerçekleşmemiş.

Bu tür bir müşteri acilen geri kazanılmalıdır.

Nasıl mı? Aşağıda adım adım anlatıyoruz.
Ve bu yazıyı okuduktan sonra mutlaka Boostfeel panelinize girip benzer durumları kontrol edin.

Büyük ihtimalle sizde de vardır.

Boostfeel CRM’den Gerçek Bir Vaka

Ekran görüntüsünde yer alan tablodaki ilk müşteriyi inceleyelim.

Müşteriye ait veriler:

  • Puan bakiyesi: 469,16
  • Toplam alışveriş sayısı: 30
  • Toplam harcama: 7.112 ₺
  • Durum: Aktif
  • Son ziyaret: 198 gün önce

Bu müşteri sıradan bir misafir değil.

Bu misafir, işletmenin cirosuna ciddi katkı sağlamış bir müşterdir.

Bu müşteri neden çok değerli?

1. Yüksek tekrar oranı

30 alışveriş demek:

  • düzenli ziyaret,
  • oluşmuş bir alışkanlık,
  • işletmeye duyulan güven.

Bu müşteriler “denemek için” gelmez.

Bilerek ve isteyerek geri dönerler.

2. Kanıtlanmış finansal değer

7.112 ₺:

  • tahmin değil,
  • potansiyel gelir değil,
  • gerçekleşmiş cirodur.

Bu tür bir müşteriyi kaybetmek:

  • reklamla kolayca telafi edilemez,
  • kampanyalarla yerine konamaz,
  • çoğu zaman geri kazanmaktan daha pahalıya mal olur.

3. Harcanmamış sadakat puanları

469 puan şu anlama gelir:

  • müşteri sadakat programını aktif kullanmış,
  • puan biriktirmiş,
  • tekrar gelmeyi düşünmüş.

Bunca puan biriktirmiş olan bir müşterinin bu kafeye gitmeyi bırakması, sadakat döngüsünün kırıldığını gösterir.

Kritik gösterge: 198 gündür ziyaret yok

Kafe ve restoranlar için genel kabul gören aralıklar:

  • 0–60 gün: normal ara
  • 90 gün: risk bölgesi
  • 180+ gün: müşteri kaybı (churn)
Özetle: 180 günü aşan her ara müşteri kaybı olarak değerlendirilir. Ekran görüntüsünde görüldüğü gibi, son ziyaret 198 gün önce gerçekleşmiş. Bu da işletmeye yüksek ciro kazandıran bir müşterinin kaybedildiğini gösterir.

Gerçekte ne oldu?

Çoğu zaman senaryo şöyle ilerler:

  • müşteri sadıktır,
  • sonra alışkanlıkları veya koşulları değişir,
  • işletme bunu fark etmez,
  • müşteri rakibe gider.
Doğru analiz yoksa işletme bunun farkına varmaz.

Boostfeel bu durumu verilerle net şekilde gösterir.

Böyle bir durumda ne yapılmalı?

Adım 1. Müşteri kaybı riskini tespit edin

Boostfeel’de bunu şu verilerle net şekilde görebilirsiniz:

  • son ziyaret tarihi,
  • toplam harcama,
  • ziyaret sıklığı,
  • puan bakiyesi.

Bu müşterimiz, geri kazanım için net bir adaydır.

Adım 2. Doğru şekilde iletişime geçin

Push bildirimi minimum bir çözümdür.

Ancak müşteri:

  • telefon numarasını bırakmışsa,
  • sık gelmişse,
  • yüksek harcama yapmışsa
en etkili yöntem kişisel iletişimdir — telefon veya özel mesaj.

Aşağıdaki push mesajı teknik olarak doğrudur, ancak etkili değildir.

Neden?

  • Çok geneldir
  • Müşterinin değerini yansıtmaz
  • Kişisel değildir
  • VIP bir müşteri için yeterli sebep oluşturmaz

Bu tür mesajlar genellikle görülür ama dönüş alamaz.
❌ Nasıl yapılmamalı – Push bildirimi örneği:

Hesabınızda 469 puan biriktiğini fark ettik. Sizin için özel bir hediyemiz var. Sizi tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
✅ Telefon araması için örnek konuşma metni
(Resepsiyon / yönetici için)

— Merhaba [İsim], ben [İsim], [Mekân Adı]’ndan arıyorum.

— Müsait miydiniz acaba, kısa bir bilgilendirme yapmak istedim

— Uzun süredir sizi göremiyoruz efendim, kendinizi özlettiniz; sizi bekliyoruz

— Hesabınızda birikmiş olan 469 puanla kafemizde örneğin iki ücretsiz kahve alabilir, ayrıca size özel tanımladığımız hediye San Sebastian cheesecake’in tadını çıkarabilirsiniz.

— 7 gün geçerli bu hediyenizle birlikte sizi en kısa sürede tekrar bekliyoruz, [İsim]

Adım 3. Karlı bir hediye seçin

Basit bir hesap yapalım:

  • Müşterinin geçmişte bıraktığı ciro: 7.112 ₺
  • Mantıklı geri kazanım bütçesi: %1–3
  • Yaklaşık 70–200 ₺
Bu:

  • kâr marjını bozmaz,
  • reklama göre çok daha ucuzdur,
  • mantıklı ve sürdürülebilirdir.

Neden müşterinin sevdiği ürün?

En etkili hediye:

  • müşterinin en sık sipariş ettiği üründür.
Boostfeel size şunu gösterir:

  • müşterinin en çok aldığı ürünler.
Adımlar:

  1. Müşteri kartını açın.
  2. Satın alma geçmişine bakın.
  3. En sık alınan ürünü belirleyin.
  4. Hediyeyi buna göre seçin.

Bu yaklaşım:

  • kişisel hissettirir,
  • yapay kampanya gibi durmaz,
  • geri dönüş ihtimalini artırır.

Neden bu süreci otomatikleştirmek önemli?

Bu tür müşteriler her işletmede vardır.

Ancak manuel takip:

  • zordur,
  • zaman alır,
  • çoğu zaman geç kalınır.
Boostfeel ile:

  • yüksek değerli müşterilerin uzun süre gelmediği tespit edilir,
  • otomatik geri kazanım senaryosu başlatılır,
  • müşteriye doğru zamanda kişisel teklif iletilir.
Böylece müşteri tamamen kaybolmadan önce aksiyon alınır.

Sonuç

İşletmeler genelde rastgele müşterileri değil, en değerli müşterilerini sessizce kaybeder.

Boostfeel sayesinde:

  • bu tür kayıpları erken fark edersiniz,
  • zamanında müdahale edersiniz,
  • cironuzu oluşturan müşterileri korursunuz.
Bu bağlantıya tıklayarak panelinize giriş yapabilirsiniz
Şimdi Boostfeel panelinize girin. En çok harcama yapan müşterilerinizin son ziyaret tarihine bakın. Belki de biri 198 gündür sizde değil — ama hâlâ geri kazanılabilir