Yılın Müşterisi: En Karlı Müşterinizi Nasıl Bulur ve Ödüllendirirsiniz?
Boostfeel sayesinde müşteri davranışlarını varsayımlara göre değil, gerçek verilere dayanarak analiz edebilir ve en değerli misafirlerinizi net bir şekilde belirleyebilirsiniz.
Bu yazıda, en sadık müşterilerinizle ilişkinizi nasıl güçlendirebileceğinizi ve onları gerçek marka elçilerine nasıl dönüştürebileceğinizi adım adım göstereceğiz.
Bu yazıda, en sadık müşterilerinizle ilişkinizi nasıl güçlendirebileceğinizi ve onları gerçek marka elçilerine nasıl dönüştürebileceğinizi adım adım göstereceğiz.
Neden Bu Önemli?
Çünkü marka elçileri
- İşletmenizi doğal olarak tavsiye eder (ücretsiz ağızdan ağıza pazarlama),
- Yeni ürünleri ilk deneyen ve kaliteli geri bildirim veren kişilerdir,
- Ortalama harcaması daha yüksektir,
- Daha sık ziyaret eder ve düzenli kâr sağlar.
Bilinen bir sadakat istatistiği vardır: Gelirin %80’i, müşterilerin %20’sinden gelir.
Bu nedenle en iyi müşterinizi belirlemek, takdir etmek ve ödüllendirmek bir seçenek değil — bir büyüme stratejisidir.
Adım 1. CRM’e Girin ve Sütunları Doğru Ayarlayın
Boostfeel CRM’e girin ve tablo sütunlarını ekran görüntüsündeki gibi yapılandırın. Aşağıdaki sütunların aktif olduğundan emin olun:
- Kart numarası
- Kullanıcı adı
- Telefon
- Aktivite durumu → durumun Aktif olduğundan emin olun
- Alınan ürünler → müşterinin en sık ne satın aldığını gösterir (kişiselleştirilmiş hediye için kritik)
- İşlem Sayısı → tekrar gelen müşterileri belirlemek için (Z → A sıralayın)
- Toplam harcama → en çok harcayan müşterileri görmek için Z → A sıralayın
Adım 2. Yılın Müşterisini Belirleyin
Verileri analiz edin ve şu özelliklere sahip müşteriyi bulun:
Bu kişi özel olarak takdir edilmesi gereken müşteridir.
- Sık ziyaret eden,
- Yüksek işlem sayısına sahip olan,
- Toplam harcaması en yüksek olan.
Bu kişi özel olarak takdir edilmesi gereken müşteridir.
Adım 3. Kişiselleştirilmiş Hediye Seçin
En iyi hediye rastgele seçilmez. Müşterinin zaten sevdiği üründür.
Nasıl seçilir?
Bu neden işe yarar?
Nasıl seçilir?
- CRM’de Alınan ürünler sütununu bulun.
- Ürün sayısının yanında yer alan detaya tıklayın (örneğin: 30 ürün).
- Müşterinin satın alma geçmişini inceleyin.
- En sık sipariş ettiği ürünü belirleyin.
Bu neden işe yarar?
- Kişisel hissettirir,
- Genel bir kampanya gibi görünmez,
- Güçlü bir duygusal bağ oluşturur.
Adım 4. Müşteriye Doğru Şekilde Bildirin
Artık müşteriye Yılın Müşterisi olduğunu bildirmeniz gerekir.
Önemli: Push bildirim minimum seviyedeki iletişim yöntemidir.
Eğer müşteri:
Önemli: Push bildirim minimum seviyedeki iletişim yöntemidir.
Eğer müşteri:
- Sık geliyorsa,
- Yüksek harcama yapıyorsa,
- Telefon numarasını paylaşmışsa
❌ Yapılmaması Gereken (Kötü Push Örneği):
"Yılın müşterisi seçildiniz. Hediyeniz var. Acilen gelin"
"Yılın müşterisi seçildiniz. Hediyeniz var. Acilen gelin"
Neden işe yaramaz?
- Fazla genel,
- Değer hissi yaratmıyor,
- Kişisel değil,
- VIP müşteriye yakışmıyor.
✅ Önerilen Telefon Konuşma Metni (Yönetici / Karşılama Ekibi):
— Merhaba [İsim], ben [İşletme Adı]'ndan [Adınız].
— Uygun bir zamanda mıyım?
— Yıl boyunca yürüttüğümüz “Yılın Müşterisi” çalışmamız kapsamında sizi Yılın Müşterisi olarak seçtiğimizi paylaşmak istedik.
— Ayrıca sadakat kartınızda şu anda 469 puan bulunduğunu görüyoruz — bu örneğin iki kahveye eşdeğer.
— Sadakatiniz için teşekkür etmek amacıyla size en sevdiğiniz ürünlerden biri olan San Sebastian cheesecake hediye etmek istiyoruz.
— Hediyeniz 7 gün boyunca kullanımınıza açık olacak.
— Sizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız.
— Merhaba [İsim], ben [İşletme Adı]'ndan [Adınız].
— Uygun bir zamanda mıyım?
— Yıl boyunca yürüttüğümüz “Yılın Müşterisi” çalışmamız kapsamında sizi Yılın Müşterisi olarak seçtiğimizi paylaşmak istedik.
— Ayrıca sadakat kartınızda şu anda 469 puan bulunduğunu görüyoruz — bu örneğin iki kahveye eşdeğer.
— Sadakatiniz için teşekkür etmek amacıyla size en sevdiğiniz ürünlerden biri olan San Sebastian cheesecake hediye etmek istiyoruz.
— Hediyeniz 7 gün boyunca kullanımınıza açık olacak.
— Sizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız.
Bu Strateji Neden Çalışır?
- Gerçek değeri ödüllendirirsiniz.
- Sadık müşteriler kendilerini görülmüş hisseder.
- Marka ile duygusal bağ güçlenir.
- Uzun vadeli gelir artar.
Hemen Boostfeel CRM’i açın. Müşterileri Toplam harcama sütununa göre sıralayın ve etkileşimlerini inceleyin. Bir sonraki Yılın Müşteriniz belki de zaten listenin en üstünde sizi bekliyordur