Ana
/
Müşterilerle çalışmak
/
Sisteme müşteri nasıl eklenir

Belirli Bir Müşteri İçin Puan Yatırma veya Puan Çekme (ya da Damga Ekleme)

Boostfeel CRM üzerinden belirli bir müşteriye manuel olarak puan yatırabilir, puan çekebilir veya Damga (Pul) ekleyebilirsiniz.

Bu özellik şu durumlarda kullanılır:

müşteri memnuniyeti için telafi amaçlı,
özel tek seferlik ödüller,
destek talepleri,
manuel düzeltmeler.

1. Adım: Müşteriyi CRM’de Bulun

Öncelikle müşteriyi CRM’de bulun.

Müşteriyi şu yöntemlerle arayabilirsiniz:

Kart numarasına göre (önerilir)
Telefon numarasına göre
Kullanıcı adına göre

Arama yöntemlerini detaylı olarak şu makalede anlattık:
👉 CRM’de müşteri nasıl bulunur? (link eklenecek)

2. Adım: Kart İşlemlerini Açın

CRM’de Kart numarası sütununda ilgili müşteriyi bulun (örneğin: 209497).

Kart numarasının yanında bulunan üç nokta (⋯) simgesine tıklayın.

Açılan menüden:

👉 Bakiye değişikliği seçeneğini seçin.

Puan Yatırma Nasıl Yapılır?

Bakiye değişikliği’ne tıklayın
Açılan pencerede Puan yatır seçeneğini seçin
Yatırmak istediğiniz puan miktarını girin (örneğin: 100)
Onayla butonuna tıklayın

Sonrasında ne olur?

Müşteri telefonuna anında bir push bildirim alır
Sadakat kartı bakiyesi anında güncellenir
Kartta +100 puan veya ilgili kampanyaya bağlı olarak +1 Damga görünür

Puan Çekme Nasıl Yapılır?

Bakiye değişikliği’ne tıklayın
Puan çek seçeneğini seçin
Çekmek istediğiniz puan miktarını girin (örneğin: 100)
Onayla butonuna tıklayın

Sonrasında ne olur?

Müşteri bakiyedeki değişiklik hakkında push bildirimi alır
Kart bakiyesi girilen tutar kadar azalır

Örneğin: Müşterinin 100 puanı varsa, işlem sonrası bakiyesi 0 puan olur.

Damga (Pul) Nasıl Eklenir?

Damga (Pul) eklemek için:

Kart numarasının yanındaki üç nokta (⋯) simgesine tıklayın
Açılan menüden Pul değişikliği seçeneğini seçin
Eklemek istediğiniz Damga sayısını belirleyin
Onayla butonuna tıklayın

Sonrasında ne olur?

Müşteri anında push bildirimi alır
Kart üzerinde Damga sayısı güncellenir
Örneğin: Kartta +1 Damga görünür

Bu özellik özellikle:

Damga kampanyalarında manuel düzeltme yapmak için
Eksik basılan damgaları telafi etmek için
Özel müşteri ödüllendirmelerinde kullanılır.

Önemli

Puan yatırma, puan çekme ve Damga ekleme işlemleri güçlü manuel araçlardır. Boostfeel hesabına erişimi olan kişiler:

Müşteri bakiyelerini değiştirebilir
Puan ve Damga manipülasyonu yapabilir
Ürünleri ücretsiz alma riski oluşturabilir

Bu nedenle:

Hesap erişimini yalnızca siz veya güvendiğiniz pazarlama yöneticiniz kullanmalıdır
Yetkisiz personel ile erişim paylaşılmamalıdır
Tüm bakiye değişikliklerinden hesap sahibi sorumludur