Ana
/
Müşterilerle çalışmak
/
Sisteme müşteri nasıl eklenir

Kasada Yaşanan Sorunu Bonus Puan veya Damga Vererek Çözün

Kasada herhangi bir nedenle bir sorun yaşanabilir. Eğer müşteri haklıysa ve durumu hızlı, sakin ve profesyonel bir şekilde çözmek istiyorsanız, en etkili yöntemlerden biri müşteriye bir sonraki ziyareti için bonus puan veya damga (pul) tanımlamaktır.

Bu yaklaşım:

Gerilimi anında düşürür,
Müşterinin markanıza olan güvenini korur,
Sadakati güçlendirir.

Adım 1. CRM’de Müşteriyi Bulun

CRM bölümüne gidin ve telafi etmek istediğiniz müşteriyi bulun.
Kart numarası sütununda müşterinin kart numarasını kontrol edin (örneğin: 209497).
Kart numarasının yanındaki üç nokta (⋯) simgesine tıklayarak kart işlemleri menüsünü açın.

Seçenek 1: Bonus Puan Tanımlama

Bakiye değişikliği seçeneğini seçin
Açılır menüden Puan yatır seçeneğini işaretleyin
Eklenecek puan miktarını girin (örneğin: 100)
Onayla butonuna tıklayın

Seçenek 2: Damga (Pul) Ekleme

Pul değişikliği seçeneğini seçin
+ simgesine tıklayarak 1 damga ekleyin
Onayla butonuna basın

Müşteri Tarafında Ne Olur?

Müşteri, yapılan işlemle ilgili anında push bildirimi alır.
Eklenen bonus puan veya damga, sadakat kartında hemen görünür.

Bu sayede müşteri, telafinin gerçek olduğunu ve sistemde işlendiğini anında görür.

Önemli Güvenlik Notu

Gördüğünüz gibi, CRM üzerinden puan ve damga tanımlamak oldukça kolaydır.
Bu nedenle Fenlora hesabınıza erişim yetkisini verirken dikkatli olun.

Erişim yalnızca:

İşletme sahibi (siz),
Güvendiğiniz pazarlama sorumlusu veya yöneticiye verilmelidir.

Aksi takdirde, yetkisiz puan veya damga işlemleri yapılabilir ve bu durum ücretsiz ürün verilmesine ya da sistem suistimaline yol açabilir.

Erişim kontrolü tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.