Müşteri Hakkında
Lykke Coffee, Tekirdag’da genç ve dinamik kitleyi hedefleyen modern bir kafe markası.
Misafirlerine sadece iyi kahve sunmakla kalmıyor — aynı zamanda insanların bir araya geldiği, kendini “bir topluluğun parçası” gibi hissettiği bir atmosfer yaratıyor.
Lykke, dijital sadakat sistemimizi 1 yıldan uzun süredir aktif olarak kullanıyor ve klasik bir bonus uygulamasını gerçek bir komünite stratejisine dönüştürmeyi başardı.
Misafirlerine sadece iyi kahve sunmakla kalmıyor — aynı zamanda insanların bir araya geldiği, kendini “bir topluluğun parçası” gibi hissettiği bir atmosfer yaratıyor.
Lykke, dijital sadakat sistemimizi 1 yıldan uzun süredir aktif olarak kullanıyor ve klasik bir bonus uygulamasını gerçek bir komünite stratejisine dönüştürmeyi başardı.
Elde Edilen Sonuçlar
- Kafeye özel Social Club’ın kurulması
- “Mutlu Saatler” döneminde satış performansının güçlenmesi
- Spor salonları, dövme stüdyoları ve yaşam tarzı markalarıyla yeni iş birlikleri
- Kulüp üyelerinde yüksek katılım ve sürekli etkileşim
Sadakat Programının En Büyük Gücü: Topluluk Oluşturmak
Dünya trendi net:
İnsanlar artık bir topluluğun parçası olmak istiyor.
McKinsey & HBR verilerine göre:
Lykke Coffee, bu trendi en iyi şekilde değerlendiren markalardan biri oldu.
İnsanlar artık bir topluluğun parçası olmak istiyor.
McKinsey & HBR verilerine göre:
- 18–35 yaş misafirlerin %78’i, bir topluluğu olan markaları tercih ediyor.
- Komünite oluşturan işletmeler, diğerlerine göre 2–3 kat daha hızlı büyüyor.
- Kulüp üyeleri, sıradan misafirlere göre %20–60 daha fazla harcama yapıyor.
- Topluluğa bağlı olan misafirlerin ziyaret sıklığı 1,5–2 kat artıyor.
Lykke Coffee, bu trendi en iyi şekilde değerlendiren markalardan biri oldu.
Lykke Social Club Nasıl Kuruldu?
1. Üyelere özel dijital kart
Katılmak isteyen misafirler, Apple/Google Wallet’a eklenen farklı bir kulüp kartı indiriyor. Bu kart, adeta kapalı bir topluluğa giriş bileti.
Katılmak isteyen misafirler, Apple/Google Wallet’a eklenen farklı bir kulüp kartı indiriyor. Bu kart, adeta kapalı bir topluluğa giriş bileti.
2. Güçlü ve cazip bir teklif
Kulüp üyelerine sunulan özel avantaj:
Sadece kulüp kartını gösteren üyelere uygulanıyor. Bu kampanya, özellikle sabah ve öğle saatlerindeki müşteri akışını güçlendirdi.
3. Üyelerde olağanüstü yüksek etkileşim
Gözlemlediğimiz sonuçlar:
Bu, kahve sektöründe oldukça nadir görülen bir bağlılık düzeyi.
Kulüp üyelerine sunulan özel avantaj:
- %30 indirim — tüm ürünlerde
- 10:00 – 14:00 saatleri arasında geçerli
Sadece kulüp kartını gösteren üyelere uygulanıyor. Bu kampanya, özellikle sabah ve öğle saatlerindeki müşteri akışını güçlendirdi.
3. Üyelerde olağanüstü yüksek etkileşim
Gözlemlediğimiz sonuçlar:
- Misafirler kulüp kartını bizim sistemde hemen kasada ekliyor
- Üyeler sosyal medyada kendi kartlarıyla paylaşım yapıyor
- Zamanla bir kültür oluştu:
- “Lykke’ye geliyorsam Social Club üyesiyim.”
Bu, kahve sektöründe oldukça nadir görülen bir bağlılık düzeyi.
Komüniteyi Büyütme Stratejisi
Lykke Coffee, Social Club’ı yalnızca bir sadakat programı olarak değil, aynı zamanda bir marka hikâyesi olarak kullandı:
Social Club zamanla markanın temel iletişim aracına dönüştü.
- Instagram’da “Kulüp üyelerine özel” duyurular
- Fitness salonlarıyla ortak etkinlikler
- Dövme stüdyolarıyla kampanyalar
- Influencer paylaşımları
- Kulüp kartını merkeze alan içerik stratejisi
Social Club zamanla markanın temel iletişim aracına dönüştü.
Sonuç
Lykke Coffee:
- Güçlü bir topluluk oluşturdu
- Misafir bağlılığını yükseltti
- Yaşam tarzı markalarıyla iş birliklerini genişletti
- Binlerce kişiye ulaşan dijital kulüp ağı kurdu
- Rekabetten ayrışarak kendi sadık kitlesini oluşturdu
Lykke’nin En Önemli Keşfi
Sadakat = indirim değil.
Sadakat = Aidiyet.
Bir misafir:
Sadakat = Aidiyet.
Bir misafir:
“Lykke Social Club üyesiyim”
dediğinde, artık sadece bir müşteri olmuyor — markanın savunucusuna dönüşüyor.